Zertifizierung DOS (Dealer Operating Standard)

Alle 4 Betriebe sind DOS zertifiziert (2006). Die Buchstaben DOS stehen bei Scania für Dealer Operating Standard. Mit DOS soll ein Servicestandard erreicht werden, der dem Image von Scania entspricht und dem 'King of the Road' gerecht wird.

DOS soll in ganz Europa einen einheitlichen hohen Kundenservice bieten und die Leistungsfähigkeit des Scania-Servicenetzes verbessern. Mit der Einführung von DOS erhalten die Scania-Betriebe Unterstützung, wie sie Organisation, Zuständigkeit, Abläufe und Verfahren optimieren können.

Die DOS-Zertifizierung ist vergleichbar mit ISO 9000, jedoch speziell auf Scania Händler/Service-Werkstätten ausgelegt und für 2 Jahre gültig. Die Vorraussetzungen für diese Zertifizierung werden regelmäßig von Scania geprüft. Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, und somit die Zertifizierung nicht erreicht werden, wird der Händler von Scania gekündigt.

Einige Punkte aus dem DOS-Handbuch:

• Gute Verkehrsanbindung, einfach zu finden und in vertretbarer Entfernung für den Kunden
• Beratung des Kunden müssen auf dessen Bedürfnisse abgestimmt werden
• Auslieferung des Kundenfahrzeugs mit der richtigen Spezifikation zum richtigen Liefertermin
• Angebot eines professionellen Lieferpaketes, abgestimmt auf die Bedürfnisse des Kunden
• Kleinere Reparaturen von bis zu 30 min. sollen sofort ohne Wartezeit ausgeführt werden
• Diagnose aller fahrzeugbezogener Fehler innerhalb von 2h
• Notwendige Teile müssen im Lager vorrätig sein oder innerhalb von 12h besorgt werden können
• 24h-Service, 365 Tage im Jahr